Si bien es cierto que el mercado de consumidores es bastante amplio y variado, existen ciertos tipos de consumidores con los cuales todas las empresas tienen que interactuar de una u otra forma.
¿Sabes quiénes son?, ¿reconoces sus características?, ¿sabes cómo interactuar con ellos y atraerlos a tu negocio? Sin importar que tengas un pequeño negocio de comida o una tienda de dropshipping, te invitamos a que descubras cuáles son los tipos de consumidores que no puedes pasar por alto.
El mercado de consumidores
Como dijimos antes, una de las principales características del mercado de consumidores es que es bastante amplio. Esta característica es el resultado de las innumerables variables que se utilizan hoy en día para determinar la clasificación de consumidores.
Algunas de estas variables establecen grupos de consumidores de acuerdo a las necesidades y preferencias de compra de las personas mientras que otras establecen tipos de compradores de acuerdo a la forma en que la intención de compra responde a la imagen corporativa que tienen dichos consumidores de una marca o negocio.
Teniendo en cuenta lo anterior, en este artículo nos queremos concentrar en los tipos de consumidores que con más frecuencia podemos encontrar en un negocio de ecommerce o en una tienda física.
Para esto, tomaremos como punto de referencia el lugar que dichos consumidores ocupan dentro del embudo de ventas. Si bien es cierto algunas veces dicha posición no es del todo clara, esta es una buena forma de ver el comportamiento de los diferentes tipos de consumidores en el mercado.
En la siguiente imagen podemos ver los ocho grupos de consumidores de los cuales nos ocuparemos en este artículo:
Para cada uno de estos grupos de consumidores, veremos cuáles son sus principales características así como las mejores estrategias que puedes poner en marcha para atraerlos a tu tienda.
1. Tipos de consumidores curiosos
Estos tipos de consumidores se encuentran al inicio de tu embudo de ventas. Como su nombre lo indica, los consumidores curiosos son aquellos que solo están echando un vistazo a tu oferta de productos.
Veamos cuáles son algunas de las principales características del consumidor que se encuentra en este grupo.
Características
- No conocen tu negocio o marca.
- Llegan a tu sitio porque están comparando ofertas en diversas tiendas.
- Algunos solo buscan un poco de ideas e inspiración.
- No tienen la intención de comprar nada.
Cómo atraerlos
Debido a su posición en el embudo de ventas, estos tipos de consumidores pueden convertirse fácilmente en clientes potenciales para tu empresa si sabes cómo tratarlos. A continuación algunos consejos:
- No los presiones para que compren.
- Crea contenido relevante.
- Optimiza la usabilidad web de tu sitio.
- Dales la bienvenida con un mensaje cálido o con un chat en vivo.
2. Tipos de consumidores impulsivos
Estos tipos de compradores son aquellos que pueden llevar a cabo una compra en un abrir y cerrar de ojos. Veamos las características de este tipo de consumidor así como algunas tácticas para atraerlos a tu tienda.
Características
- No están buscando un producto específico.
- Sus decisiones se basan en emociones.
- Son receptivos con respecto a las recomendaciones de productos.
Cómo atraerlos
- Optimiza el proceso de compra de tu sitio eliminando pasos innecesarios.
- Mantenlos informados sobre tu tienda con campañas de email marketing.
- Resalta las recomendaciones de productos similares en tu sitio. Amazon es una de las tiendas que mejor sabe implementar esta estrategia tal y como podemos ver en la siguiente imagen:
3. Tipos de consumidores que buscan
Los consumidores que buscan son aquellos que están activamente tratando de encontrar un producto para resolver una necesidad o un problema. Veamos otras de las principales características del consumidor que hace parte de este grupo.
Características
- Analizan y comparan sitios y productos.
- Ponen mucha atención en aquello que otros usuarios dicen de los productos.
- Comparan tu tienda con la de tus competidores.
- Realizan más búsquedas y hacen más preguntas.
- Representan una buena parte de las preguntas que llegan a tu centro de servicio al cliente.
Cómo atraerlos
- Cerciórate de elaborar buenas descripciones de tus productos.
- Complementa tus descripciones con buenas fotos de productos.
- Brinda respuestas claras y oportunas en tu centro de servicio al cliente.
- Optimiza tus redes sociales y úsalas como un canal adicional de comunicación.
- Controla tu reputación online de manera activa.
4. Tipos de consumidores cazadores de ofertas
Todos queremos ahorrar dinero en nuestras compras y por esta razón la mayoría de consumidores son de alguna forma u otra cazadores de ofertas y descuentos. Veamos qué otras características tienen estos tipos de consumidores.
Características
- Su interés en tu producto depende única y exclusivamente del descuento que ofreces.
- No están dispuestos a comprar productos a un precio regular.
- Buscan activamente la mejor oferta del mercado.
- Están dispuestos a negociar si perciben que están obteniendo algo bueno a cambio.
- No siempre es fácil entrar en contacto con ellos directamente.
Cómo atraerlos
- Revisa con atención tu estrategia de precios para que puedas establecer buenos descuentos.
- Enfócate en resaltar el valor de tus productos para que puedas negociar con este tipo de consumidor.
- Envíales mensajes personalizados para eventos que ofrecen grandes descuentos como el Black Friday.
- Ofrece un descuento visible e inmediato en la página de ingreso de tu sitio web tal y como podemos ver en la siguiente imagen de la tienda de GafasWorld:
5. Tipos de consumidores que necesitan algo
Tal y como su nombre lo indica, estos tipos de consumidores en el mercado son aquellos que llegan a tu tienda con una necesidad muy precisa, compran lo que están buscando y se van sin más ni más.
Debido a lo anterior, es bastante difícil seducir a este tipo de consumidor con productos de mayor precio o servicios premium. Veamos algunas otras características de un consumidor que necesita algo.
Características
- Han decidido hacer una compra.
- Están muy cerca de la parte final del embudo de ventas.
- Hacen pocas comparaciones con otras tiendas.
Cómo atraerlos
- Esfuérzate por entablar una comunicación de tipo personal con ellos.
- Optimiza tu servicio al cliente y capacita a tu personal para un servicio de excelencia.
- Simplifica al máximo tu proceso de compra.
6. Tipos de consumidores nuevos
Los nuevos consumidores son aquellos que por primera vez han llevado a cabo una compra en tu tienda. Dentro de la clasificación de consumidores, este tipo de personas ofrece una buena oportunidad para expandir tu base de clientes.
Características
- Desconocen la forma en qué funciona tu tienda.
- Tienen expectativas altas.
- Poseen un cierto nivel de desconfianza y pueden estar a la defensiva.
- Son flexibles y abiertos con respecto a sus compras.
- Esperan recibir un trato personalizado.
Cómo atraerlos
- Cerciórate de optimizar tu servicio posventa.
- Incorpora videos y material didáctico que les ayude a disfrutar de su primera compra.
- Crea un canal de comunicación exclusivo para las personas que realizan su primera compra en tu tienda.
- Utiliza encuestas de satisfacción al cliente con este grupo de consumidores para que puedas optimizar tus procesos de conversión.
7. Tipos de consumidores insatisfechos
Estos son, seguramente, los últimos tipos de consumidores con los que vas a querer relacionarte no solo porque pueden herir tu reputación de manera importante sino porque ellos son el reflejo de tus propios errores a nivel de gestión del negocio.
Características
- Tienen una actitud dominada por sentimientos negativos.
- Ofrecen información crucial con respecto a las áreas en las cuales debes mejorar.
- Puede ser difícil hacerles cambiar su actitud negativa.
- Tienen deseos de venganza y están dispuestos a hablar mal de ti y de tu tienda.
- Pueden herir tu estrategia de marca.
Cómo atraerlos
Más que atraerlos, el objetivo con estos tipos de consumidores en el mercado radica en hacerles cambiar su actitud y ganar de nuevo su confianza. Aunque no sea fácil lograrlo, las siguientes estrategias te pueden ayudar:
- Escúchalos con atención y pídeles disculpas.
- Ofréceles un muy buen descuento.
- Reacciona rápidamente frente a las quejas, reclamos y comentarios negativos que dejan en las redes sociales.
- Prepara tu servicio al cliente para situaciones difíciles.
8. Tipos de consumidores leales
En la cima del mercado de consumidores, encontramos a este valioso grupo cuya presencia refleja en buena parte el éxito de tus procesos de fidelización de clientes. Veamos las características del consumidor leal y algunas sugerencias que te permitirán cultivar dicha lealtad de manera eficaz.
Características
- Tienen una actitud positiva frente a tu negocio.
- Tienen la intención de realizar compras en tu tienda de manera constante.
- Son los responsables de la mayor parte de tus ingresos.
- Refuerzan tu reputación y tu marca.
- Contribuyen de manera natural a tus estrategias de marketing.
Cómo atraerlos
A este tipo de consumidores no hay que atraerlos sino más bien tenerlos contentos y comprometidos con tu tienda. A continuación algunas tácticas para conseguir dicho objetivo:
- Agradéceles de manera constante su compromiso con tu tienda.
- Dales visibilidad y protagonismo. Esto los hará sentir aún más comprometidos con tu negocio.
- Usa sus experiencias para replicarlas con otros tipos de consumidores.
- Crea incentivos que les ayuden a tener alta su compromiso y motivación.
- Bríndales canales preferenciales que los hagan sentir miembros especiales de tu negocio.
Con esta imagen hemos llegado al final de este artículo. Esperamos que te haya servido para entender cuáles son los tipos de consumidores más importantes que existen y, sobre todo, esperamos que te haya dado ideas para que sepas cómo atraerlos a tu tienda.
Y si necesitas optimizar aún más tu presencia online y tus estrategias de negocio, te invitamos a que te suscribas a nuestro blog para que descubras miles de consejos sobre el mundo del emprendimiento.